必威体育下载基督教Heilmann

您当前正在浏览必威体育下载基督教Heilmann一月的博客必威体育简介档案,2015.

1月存档,2015

向我的下一个挑战迈进…

周四,1月29日,2015

我在伦敦住的地方最喜欢的事情之一就是我的医生。他是个疯狂的德国人,在来英国之前在澳大利亚生活了30年。在我检查的时候,他会说德语,意第绪语,拉丁语和英语,有黑色的幽默感。

他还做了一件我非常尊敬的事:他从不治疗我的症状,给我速效药。相反,他挖掘和分析,直到他找到他们的原因,而不是治疗。这通常意味着我受病痛折磨的时间更长,但这也意味着我离开时已经知道了问题的起因。我不只是把产品推到我面前,让事情变得更容易,并承诺快速恢复。相反,我被拉进来,成为治疗过程的一部分,并在长期拥有自己的健康。这对他来说是一个糟糕的商业决定,因为给我更多的短期药物意味着我会更经常地回来。这对我来说意味着我非常尊敬他,因为他有原则。

X教授对万磁王说:如果你知道可以使它偏转,你不是在挑战自己

如果你读过这个博客,我离开了Mozilla,正在找一份新工作。你可以猜到,我没费多大力气就找到了。我们都有,几乎和现在的人们一样幸运。与其他专家和市场相比,我们更容易找到工作。

难以替代:Mozilla

离开Mozilla对我来说是非常困难的。我来Mozilla是为了留下来。我喜欢在采访中遇到在那里工作了8年以上的人——在我们的市场上,这是一个永恒的过程。我喜欢这些产品,我仍然疯狂地热爱宣言和正在进行的工作。但是公司发生了很大的变化,我要找的人一个接一个地离开了,取而代之的是有其他理想和想法的人。这可能是件好事。也许这就是公司需要的改变。
我不想放弃这些理想。我不想换一份需要千方百计推销产品的工作。我不想呆在一个做很多研究的地方,构建令人印象深刻的工具和解决方案,但如果它们不是立即成功的,也会丢弃它们。我想找到一个地方,在那里我可以为网络服务,让那些为网络而建的人的生活有所不同。日常产品。而不是试图成为网络的单一产品。

极度无聊

我去年的演讲主题再次出现。如果我们不让每个在互联网上构建东西的人都能轻松可靠地参与我们的创新,我们就无法改善互联网。只有极少数的web工作者可以使用alpha或beta解决方案。更少的浏览器可以依赖于设置浏览器中的开关,或者使用前缀功能,这些功能可能会随一时的兴致而改变。我们中的许多人必须交付更加严格的产品。产品必须符合荒谬的法律要求。

这些人工作很忙,他们想让它工作。他们经常要抄近路。在许多其他情况下,它们依赖于承诺神奇解决方案的大型库和框架。这导致产品处于工作状态,而不是一个令人愉快的状态。

为了使网络持续成功,我们需要清理一下。没有创新,没有框架可以取代网络,这是不可能的。我们现在需要做的是将我们最前沿的知识带到那些不参加每次会议或花数天时间在黑客新闻和堆栈溢出上的人面前,这些知识意味着良好的执行和可维护的代码。

获胜者是……

这就是为什么我得到了一份工作,我将在2月2日开始为一家新公司工作。公司是*击鼓声*:

微软。YeSthe禁止e我的existe数控e作为标准的主角e黑暗的日子e第一眉er战争。只是莱克阀门e我的医生,我要去那里e源代码e很多烦人的人eS和会做我的Be圣,常ethe卡乌斯e年代本月e战斗广告e症状。

我的新头衔是微软开发者体验与福音组织的“高级项目经理”。我的重点是开发人员拓展。我会做我在Mozilla做过的事情:JavaScript,开放网络技术和跨浏览器支持。

X教授对磁电机:你知道,我总是发现真正的焦点在愤怒和平静之间

坦率地说,我厌倦了人们用“但是Internet Explorer”作为借口。一个不拥抱甚至不看新事物的借口,明智和必要的技术。与此同时,我厌倦了人们把在“现代浏览器”中称赞实验技术当作必须的事情。最佳实践必须在真实的产品中向真实的用户证明自己。对于构建Facebook或Gmail来说最棒的功能并不会自动应用于网络上的任何产品。如果我们希望基于标准的web能够生存下去,并成为新开发人员的首选解决方案,那么我们就需要做出改变。我们不仅可以发明,我们还需要清理和推动过时的技术向前发展。爱和支持网络应该是无条件的。疣和所有。

更多需要改变的观众…

我一直在要求从“知悉内情”的web人员扩展到企业用户。我谈到了对那些不得不构建“无聊的”web解决方案的人缺乏同情心。现在我正在采取措施,并将尽我最大的努力来解决这个问题。我想在我使用的所有产品中都有一张漂亮的网,不仅仅是新的。我已经用够了糟糕的售票系统和航空公司网站。现在是时候帮助人们清理那些人们不得不使用而不是想要使用的网络了。

这是很多人都会犯的一个错误。由于技术特性,人们不会在Firefox或其他浏览器上使用Chrome。这些或多或少与另一些相同。他们选择Chrome是因为它能让他们更好地使用谷歌的服务。2015年的浏览器不仅仅是关于它们能为开发者做什么。更重要的是,它们对最终用户来说是多么的顺畅,以及它们与操作系统的交互效果如何。

对于web开发社区以Mac/Chrome为中心的关注点,我已经烦恼了相当长一段时间。对,我两者都用,我和下一个人一样要受到责备。事实是,有数以百万计的Windows用户。有很多开发人员使用Windows,也是。原因是这是他们的公司提供给他们的,也是他们的客户使用的。当我们的工具只能在特定的平台上使用时,说我们改变了web,让每个开发人员的生活变得更好,这是傲慢和精英主义的。这不是我在伦敦或硅谷以外旅行时看到的世界。

我们正处在一个变化的时代亚历克斯·威廉在推特上说:

微软又有点酷了,苹果是无聊,谷歌正在火狐上追赶雅虎,计算器手表又回来了。这是怎么回事。

是什么让我选择

除了我督促自己从内部解决新Web技术的一个采用问题之外,还有其他一些因素使我做出了正确的决定:

  • 的人-我的经理是我的好朋友和前Ajaxian合著者Rey Bango。你可能还记得我们佛谢HTML5培训视频系列蕾伊和我在沙滩上我在这个团队中的第一个同事也是我在几个开放项目中合作过的人,并且得到了极大的尊重。
  • 的灵活性我是一个远程工作者。我在伦敦工作,斯德哥尔摩,或者我需要去的任何地方。这正成为一个难得的机会,我从“你需要搬到硅谷”开始得到了很多优惠。不,我在网上工作。我们都可以。我有自己的旅行预算。我提议我要去哪里演讲。我将负责定义,交付和度量开发人员拓展计划。
  • 的尊重-每个面试我的人都很准时,准备和拥有真实,工作相关的问题需要我去解决。没有“让我用我的知识打动你,问你一件你不知道的事情”。没有“哦,“我忘了我现在需要采访你。”对于我要和谁谈话以及要和什么谈话,我没有感到困惑。我喜欢这个。与其他优惠相比,它令人耳目一新。作为开发者,我们都对自己的行为和成就持开放态度。如果你面试了一个你不了解的人,那么你就没有作为面试官做过调查。我采访的人和他们采访我的人一样多,我得到的答案很有启发性。没有夸张的承诺,他们仔细检查了我说的每一句话并讨论了它。当我犯错时,我有一个关于它的问题,而不是让我炫耀或说服自己到角落里。
  • 该组织-我挣多少钱是毫无疑问的,职业前景如何,我的旅行和开支将如何工作,我将得到什么好处。这些东西是正在使用的产品,而不是一个wiki页面,如果你想了解更多信息,可以在那里与人联系。
  • 所面临的挑战–Windows 10的发布很有趣。微软正在用最近的变化跳过自己的阴影,我对这项工作很感兴趣。

我知道可能会有很多问题,如果您有任何问题,请随时与我联系,或者如果你想祝贺我。

常见问题解答:

  • 这是否意味着您将不再参与开放的通信渠道和开源?

    相反。我被雇来帮助微软了解开源世界,并在其中发挥更大的作用。我得保守一些秘密,直到某一天。这种情况也将再次发生。但这对于任何在谷歌工作的人来说都是一样的,三星、苹果或其他公司。即使是Mozilla现在也有秘密,这正是一些市场的运作方式。我会继续为其他渠道写作,我会写多媒体数字网文档,在GitHub上活跃起来,当别人做了伟大的工作时,在公共场合鼓掌。我也会为你的工作做宣传。我发布的所有内容都将是开源的或知识共享的。这个博客将不是微软的博客。这仍然是我,也将永远是我。

  • 你现在会带着所有的计算需求转到Windows吗?

    不,像其他捍卫开放技术和自由的人一样,我将继续使用我的Macintosh。(这句话可能带有讽刺意味,还有一点内疚)。我也会保留我的Android和Firefox OS手机。当然,我将得到基于Windows的机器,因为我正在努力使这些更好的为网络。

  • 现在,当我在Twitter上抱怨得够大声时,你能帮我解决所有的ie问题吗?

    不。

  • 这对你的演讲和其他公共工作意味着什么?

    并不多。我一直在挑选我认为最需要我工作的地方,而且我的条件和条件都是一样的。我将严格区分赞助活动和展示活动(不付费)。我不确定赞助请求是如何运作的,但我很快就会发现,并将请求转发给合适的人。

  • 你的传福音辅导工作如何?例如Mozilla的传福音代表,以及Facebook和LinkedIn上的其他团体?

    我会继续我的工作。除了福音派代表应该有一个Mozilla的所有者。考虑到公司结构的变化,我不确定这个集团会发生什么。多年来,我一直努力让它独立于我,在没有我的指导和干预的情况下平稳运行。希望它能成功。

  • 你能告诉我们现在切换到Internet Explorer / Spartan吗?

    不。我将继续告诉您要支持独立于浏览器和环境的标准和代码。这不是推销产品。这是为了帮助微软做正确的事情,给他们一个在这方面有良好记录的声音。

  • 我们现在可以从你那里得到无尽的免费Windows硬件来测试吗?

    不。很可能不是。再一次,明智的请求我可能会转发给合适的人

这就是。现在让我们从内部修复web,并推动大量开发人员向前发展,而不是从“事情应该是这样”的象牙塔中说教。

人们想在哪里见到我——一些有趣的答案

周二,1月27日,2015

香蕉要编码吗

纯拉屎和笑声™我昨天提出一种要求人们,我应该努力工作,现在我离开了Mozilla。我从未接触过我所上市的所有公司(因此这是一个“其他”选择)。我只是想看看人们是怎么看我的,我可以在哪里做一些好的工作。当然,一些答案不同意,并做了很多假设:

你的自我没有边界。把已经拒绝你的公司放在一边是一种非常特殊的行为。

这是千真万确的。1997年我申请了雅虎,但没有得到这份工作。几年后,我在雅虎工作了近5年。我不应该那样做。公司不会改变,一旦你有了一定的技能,你就不可能学到一些不同的东西来吸引别人。必威体育下载知道你的地方,而这一切。

除了讽刺,我总是惊讶于我们是多么幸运,在我们的市场上有选择。没有哪一天我不是既困惑又非常困惑,非常感谢能够做我喜欢做的事,并以此为生。我常常觉得自己像个骗子,我认识许多其他人,他们似乎有一个“大自我”,做同样的事。诀窍是不要让它阻止你,而是要明白它让你成为一个更好的人,同事和员工。我们应该一直努力变得更好,这意味着超越你认为你能达到的目标。

让我特别受宠若惊的是,人们认为我已经被我列出的所有公司联系过,并要求人们为我挑选。我喜欢在户外工作,但这有点太开放了,即使是我的口味。我没那么幸运——我想没有人会这么幸运。

答案很有趣,当然这是有偏差的,因为我给出了一些选项而不是完全开放。最后一个“人民愿望清单”是:

  • W3C(108票)
  • 规范(39票)
  • 微软(38票)
  • 谷歌(37票)
  • Facebook(14票)
  • Twitter(9票)
  • Mozilla(7票)
  • PubNub(26票)

Pubnub的条目有非常多的感叹号,提交的越多——我不知道那里发生了什么。

其他有多重投票权的选择是苹果,Adobe,CozyCloud,EFF,Futurice,可汗学院,歌剧,Spotify(我知道是谁干的!)和非常迷人的“退休”。

标有“迷人”的选项有:

  • 一个马戏团
  • 汉堡王(这可能仍然是一个问题,因为我以前在麦当劳工作过——可能是利益冲突)
  • 邦布罗斯(不知道那可能是什么——任天堂游戏?)
  • 天主教堂
  • Derick[原文]Zoolander's School for kids who can' r r read good
  • 凯文•史密斯的电影
  • “我当地餐馆的披萨厨师”(我曾经是披萨送货员,可能会升级)
  • 《花花公子》(发布华氏451度,别忘了)
  • Taco Bell(这必须是远程的,或者上下班的路上)
  • 复仇者联盟(我可以被说服,但它可能是一个顾问角色,托尼·斯塔克风格)
  • 英国知识产权局(嗯,不,谢谢)
  • Zombocom和
  • 星巴克咖啡师。(这意味着我不能再去瑞典了——他们真的很喜欢他们的咖啡,而星巴克被很多人视为反基督者)

一些答案给了我超能力,我没有,但显示出人们愿意让像我这样的人和泡沫之外的其他人交谈更多:

  • “美国国家航空航天局”(我真的,真的认为我没有他们需要的东西
  • “图书出版商(进入21世纪需要帮助)”
  • “data.gov或另一个国家的开放数据平台。”(与之合作,可能会重启)
  • “GCHQ”;成为连接世界的桥梁"
  • “西班牙政府——波德莫斯首席技术官(他们可能会意识到我不是西班牙人)
  • “任何一家网上银行的银行:-/”

一些回答显示了发泄的需要:

  • “看在上帝的份上,除了谷歌或Facebook,什么都可以!”
  • “好吧,选项2:Twitter?你可以在网站上改进他们可怕的JS代码!;

最让人困惑的答案是“我的屁股”,听起来很狭窄,没有创造性的工作环境,“你是谁?”这要求回答“你为什么填这张表?”.

很多答案都显示了我对自己的信任,让我感到温暖和模糊,我想感谢那些给予我这些的人:

  • 首席技术官令人敬畏的初创公司
  • 享受生活克里斯!
  • 开创自己的事业。你摇滚得太厉害了无论如何!
  • 你做得很好。选择一个能听到你声音最大的地方。干杯!
  • 你离开Mozilla去做别的事情,所以你失业了一个星期左右!:-)
  • 你自己然后雇用我,让我利用你的开发知识:d

我有一份新工作,我将从周一开始,周四我可能会在这里宣布太多细节。感谢所有参加这个小练习的人。我知道我的新工作需要做什么,这些想法列出来了,结果表明我的想法是正确的。

浏览器,服务和操作系统…

周四,1月22日,2015

昨天两小时微软Windows10简报里面有一些很有趣的东西The Verge在博客直播方面做得很好)。我在等很多关于新浏览器的信息,代号斯巴达,但大多数是关于Windows 10本身的。这是,当然,可以理解,这表明我可能太关心浏览器了。关于Windows 10是免费升级的有趣信息,所有平台上的Cortana集成,流媒体游戏从xbox到Windows,反之亦然。在简短的结尾,最令人惊叹的是全息透镜,这使得像钢铁侠在他的实验室里那样的互动不再那么牵强。

全息透镜工作

为了我,然而,整个事情有点像对浏览器的顿悟。我一直将浏览器视为我的主要平台,但由于缺乏对浏览器的标准支持,我感到很沮丧。我对用户不升级到新用户或公司使其难以升级感到恼火。我对开发人员有他们喜欢的浏览器来支持和要求人们使用同样的浏览器感到失望。我没有注意到的是,浏览器本身已经成为终端用户的工具。

对于最终用户来说,浏览器只是另一个应用程序。网络不再是与你的计算交互在一起的东西了,这只是其中的一部分。仅仅因为我把大部分时间花在浏览器上,这并不是最重要的事情。在esssence,web和硬件的交互才是真正有趣的部分。

多年来,我所看到的许多创新,在当时是有争议的,甚至是极不可能的,现在都出现在我们每天使用的手机和电脑上。我们并不欣赏它。谷歌现在,Siri和现在微软的Cortana集成到整个系统中是非常有用的。对,它也有点让人毛骨悚然,应该有更多的细节来洞察什么是被爬行的,什么不是。但总而言之,电脑告诉我们即将到来的航班,交通问题和提醒我们的事情,我们甚至没有明确设置为一个提醒?

斯巴达演示屏幕截图

短,8分钟的斯巴达演示在简报中显示了一些不可思议的功能:

  • 你可以用手写笔标注网页,鼠标移动或向文本的任何部分添加注释
  • 然后你可以收集这些,与朋友分享或离线观看
  • 阅读模式将网页变成一列,易于阅读的版本。Safari,像Firefox Mobile这样的移动浏览器有这样的功能,而像可读性这样的第三方服务以前也有过。
  • 火狐很棒的工具栏和Chrome的谷歌Now集成也在Windows中,Cortana可以在浏览器的任何地方使用。

坦率地说,不是所有这些都是新的,但我从未使用过这些功能。我太专注于浏览器不能做的事情,而不是检查普通用户已经可以做的事情。

我在最近的演讲中提到过几次很多附加组件的创新,应用程序和产品正在与我们的平台合并。在过去,开发一个天气应用程序并期望人们去那里甚至为它付费是一个明智的想法,我们的平台有这种功能。这对最终用户来说很好,但这意味着我们必须加快平台用户界面的发展速度,而不是假设我们需要不断创新。

看着这个功能,我想起了很多以前承诺过但从未真正使用过的东西(至少在我或我的环境中):

  • 早在2001年,微软推出智能标签,哪一个在写作界引起了相当大的轰动因为它允许第三方在不通知您的情况下对您的web内容进行评论。许多网站都添加了MSSmartTagsPreventParsing不允许这个。斯巴达现在的注释特征是类固醇。第三种声音(wayback机器存档)是一个做同样事情的浏览器插件,但很快就变得让人毛骨悚然,因为你可以买到东西。奇怪的很棒的截图,注释插件现在也变得非常可怕,因为它为您的在线购物提供价格比较。这表明这样的功能作为一个独立的业务模型似乎是不可行的,但是作为这个平台的一个特性,这非常有意义。
  • 回到2006,微软eTech的Ray Ozzie介绍了现场剪贴板的想法。就是这样:
    [Live Clipboard…]允许数据的复制和粘贴,包括动态,更新数据,在web应用程序和桌面应用程序之间。
    最重要的是,它将成为微格式的betway体育官方网一个工业规模的用例,并可能给这个想法带来它所需要的推动力。然而,尽管我在@media上纠缠当时的微软(Microsoft)的克里斯•威尔逊(Chris Wilson)AJAX 2006,这从未发生过。直到现在,似乎——只是剪报不是活的。
  • 当我在雅虎工作时,浏览器+从黑客日出来,浏览器的扩展,允许更容易的文件上传和拖放之间的浏览器和操作系统。它还提供桌面通知。黑客日展示的一个用例是从几个在线商店拖放产品,然后与所有产品一起一步检出。这一点,尽管如此,是不可能的。我敢打赌,法律问题和税收原因是主要障碍。拖放、上传以及桌面通知现在已经成为现实,不需要附加组件。我们快到了。

今年将非常激动人心。不仅HTML5JavaScript一直都有新特性。在我看来,浏览器变得,更容易融入我们的日常生活。这对许多应用程序来说意味着厄运。为什么要使用一个功能已经可用的简单点击或语音命令的应用程序?

当然,还有很多问题需要解决,主要是离线和慢速连接用例。隐私和安全是另一个问题。虽然方便,应该有办法知道我现在在听什么,数据在哪里。但是,我个人对当前将服务集成到浏览器和将浏览器集成到操作系统非常感兴趣。

做我的眼睛,我的大脑,我的第二双眼睛……

周一,1月19日,2015

(在媒体上交叉发布,如果你想对段落发表评论)。

在过去的几天里,这个“做我的眼睛”App引起了不小的轰动。有充分的理由,因为这是一个好主意。

做我的眼睛

这款应用计划在非视力人群被某项任务困住时,将他们与视力正常的人联系起来。你想要一双眼睛,你通过智能手机连接,把你遇到的问题录下来,让一个志愿者帮你打电话。从字面上说,你愿意成为别人的眼睛。

这不是什么新鲜事,例如,有些服务允许对不可访问的web内容进行注释(WebVISUM,国际商用机器公司的社会无障碍项目之前)。但是,be my eyes is very pretty and make it much easier to take part and help people.我的眼睛很漂亮,很容易参与和帮助别人。

只有更富有的人……

现在这个应用只支持iOS,这是令人讨厌的。而iOS的可访问性功能曾经是非常出色的iOS8的质量似乎在下降。当然,另一个问题是价格。闪亮的苹果很贵,而内置摄像头的安卓设备和电脑则没有这么多。的be my eyes的源代码在GitHub上这是一个伟大的开端。我们可能很快就能在Android和WebRTC驱动的网络和移动版上看到它的版本。

问题提到

和这类产品一样,担忧和批评很快就会出现:

  • 这可能会把残疾人描绘成依赖他人工作的人。本质上,你所需要做的就是消除障碍。我知道很多,非常独立的盲人,令人沮丧的是,有多少偏见仍然存在,残疾人需要我们的帮助,一切。他们没有。他们所需要的是,在构建产品时,对能力做出假设的人更少。
  • 这里有个质量问题。我们假设注册的人想要帮助别人,并有良好的意愿。然而,没有什么能阻止网络巨魔利用这一点,故意给人们错误的建议。有些人在癫痫论坛上发布诱发癫痫的动图,为例。对于一个想要伤害别人的反社会者来说,这可能是一种“乐趣”。就个人而言,我想相信人们比这更好,但是,只有一起“为了lulz”而使盲人用户受到伤害的事件可能足以让整个产品蒙羞。

扩展此应用程序的范围

我不明白为什么这个应用不能变得比现在更好。我们时不时都需要一双眼睛。例如:

  • 为了帮助翻译,
  • 要识别某只小狗的品种,
  • 为了帮助我们找到绘画的灵感,
  • 学习如必威体育下载何在不破坏厨房设备的情况下修理它
  • 让当地人告诉我们哪些路更容易走,
  • 有一双专家的眼睛告诉我,我的妆容是否好看,可以做些什么
  • 为了获得时尚建议,我可以在衣橱里搭配什么衣服看起来很棒

其中一些有很大的货币化潜力,其他的都是之前做的,很快就死了(当地的专家一个是我在雅虎参与的产品叫Yocal,它从未见过天日,可能比foursquare早很多年)。

再一次,这并不是什么新鲜事:专家点对点系统以前就有过。当我在Yahoo Answers工作时,有讨论允许问题和答案的视频上传。“我的小弟弟够大了吗?”这一前景吓得我魂飞魄散,这是Yahoo Answers男子健康栏目(以及其他网站)最常被问到的问题之一。平心而论)。

失效的谷歌的答案有想法让专家快速有效地回答你的问题。更新的服务利维尼加AirPair用视频聊天(还有谷歌,当然可能需要视频群聊成为那个领域的一员)。

所有这些服务都面临质量控制和安全问题。这方面的任何最初尝试迟早都会因为这些问题而失败。支付音频或视频建议的Skype服务很快就变成了camsex hangouts或phonesex的替代品。这种情况甚至发生在离线的世界里——我妹妹曾经经营过一家呼叫中心,他们发现他们的一个雇员向网上符合条件的男人提供了她的电话性爱服务。呵。

另一个问题是保留能力和再利用。在没有计时记录的情况下,试图找到视频的某个部分并不有趣。这可以在一定程度上实现自动化-YouTube的字幕制作是一个良好的开端-但这就引出了一个问题:还有谁会去看你的私人教练课程?

这是一个开始,还是炒作会再次扼杀它?

如果有的话,Be My Eyes的用户界面和交互模式非常好,而像WebRTC这样的视频电话和聊天功能的普及,使得这些服务很快就能得到更多的应用。

在编码的世界里,如今,真实的互动非常简单。JSFiddle协作的按钮允许你们一起编码,JSBin允许人们在您编写代码和Mozilla的代码时监视您together.js允许您使用多个光标将任何网页转换为实时音频和视频聊天。

我们合作使用谷歌文档,我们可能会和同事进行一些现场聊天。技术就在那里。Firefox现在内置了一个名为Hello的点对点聊天系统。有一个不是很酷吗API为了嵌入到你的产品中?

可能会扼杀这些的是炒作和膨胀的需求。Yahoo Answers是一个让人的声音和通信模式胜过算法结果的好主意。当它所度量的只是数据库中用户和交互的数量时,它失败了。这是质量被扔到窗外的时候,芭比娃娃是怎么形成的在QA雷达上没有发现任何闪光点。

让我们希望Be my Eyes能够在第一波关注中存活下来,并得到一些人的支持,这些人可以接受少量的用户,他们完全愿意互相帮助。我想看看。

你是一个发言人,你为什么说破的东西?

星期五,1月16日,2015

偶尔你会发现有人对他们工作的公司的产品说“不好”的话。这可能是雇员,也可能是官方发言人(但愿不会如此)。

沉默,请

它发生在我身上,同样的,例如,当我的浏览器崩溃时。对于这个问题,不可避免的直接回应是:

一个$company的代言人应该好好谈谈吗?想想你拥有的追随者,这对产品的开发者来说意味着什么!

这是一种下意识的反应,做了很多假设:

  • 这个人不支持这个团队,
  • 该人滥用其触手可及的能力,
  • 这样做的意图是有害的,
  • 批评产品意味着批评公司和
  • 这个人不尊重他或她的同事。

或者,他们在工作中表现不佳,造成了很多没有意义的伤害,应该受到Twitter上其他人的惩罚。

所有这些都可能是有效点,这个人是否以一种可怕的方式或没有上下文地提到某事。当然,任何员工公开说雇主或其产品的坏话都是不好的风格,也不专业。

然而,事情出错,事情破裂,不管你是不是专业发言人,说实话。它还回避了一个问题:什么更好:通过拥有修复过程来帮助构建产品的团队修复一个明显的问题,还是等到其他人发现它?后者意味着您将有更短的时间来修复它。

具有讽刺意味的是,当某物的官方倡导者指出其缺陷时,讨厌推销和广告的观众却在抱怨。

关键在于你如何提及一个问题。你可以通过提及一个问题来带来很多好处。或者你会引起很多问题。

如何报告故障并使其有用

通过提到错误来做的事情:

  • 你承认你出了问题,太。这使你成为你的产品的用户,不是销售人员尖刻的,真的)
  • 你比别人先提到错误。这让你坐在驾驶座上。与其回应批评,你做广告说你知道这个问题并且正在调查它。当你发现一个缺陷的时候比竞争对手发现的时候要好。
  • 您表明您是该产品的用户。没有什么比一个只听营销团队说话或者只相信自己对产品的“感觉良好”信息的发言人更糟糕的了。你需要使用产品才能谈论它。这意味着你不可避免地会发现问题。
  • 你保持平易近人和诚实。我们所有人都会出问题——你也不例外。

当然,只是抱怨是不礼貌的。为了让你的批评变得有用,你应该做的更多:

  • 详细描述你的环境。您是否使用过开发版本的产品?你的设置是什么?什么时候出了问题?
  • 坚持一件出错的事情。“浏览器$x不稳定”是一个坏消息,“当我试着玩这个视频/游戏时,$x崩溃了。”
  • 你应该在内部报告这个问题。在最好的情况下,这应该在你提到之前发生。然后,你可以在公开批评之后写一份报告,说明这个问题是如何处理的。这一步非常重要,在许多情况下,您已经找到了导致某些东西损坏的原因。然后您可以同时提到问题和解决方案。这很强大——人们喜欢解决方案。
  • 调查发生的事情。其他人可能会遇到同样的问题,没有什么比在某个地方发表一篇关于如何解决问题的文章更有力量的了。不要让这件事就这样被打破。不要让人们想出短期的解决办法或变通办法,因为从长远来看,它们可能是有害的。
  • 处理反馈。解决问题的人不应该把这当作额外的负担。这就是你作为发言人的职责所在:以一种成熟的方式处理反馈,并在事情得到解决或发现更多事情发生的原因时让人们了解最新情况。

当事情出错时,很容易发泄。这不太好。数到十,先考虑上面的步骤。我不是说你不应该报告那些让你恼火的事情。相反,这是你工作的一部分,因为它表明你关心产品。把你的抱怨转化为行动是很有道理的。

什么时候不提问题

但是有些时候你不应该提及一个问题。不多,但也有。这主要取决于你提到这个问题谁会受影响。

  • 不要惩罚你的用户。公开谈论可能危及用户的安全缺陷是一个坏主意。这需要立即解决,而任何公开披露都会加大解决问题的难度。这也是科技媒体的盛宴。人们喜欢安全剧,你和你的媒体人将不得不面对媒体的半真半假和夸张。你不想让一个小错误损害你对整个公司的信任,这就是不成熟的安全问题报道所发生的事情,媒体也不可避免地倾向于这样做。
  • 不知道谁能解决这个问题就不要报告。调查谁应该对此负责,并提醒他们。如果不能做到这一点,将会给公司带来巨大的负面影响,你不想同时处理公众反馈、内部抱怨和不信任。被鄙视的开发人员不会为您做任何事情或帮助解决问题。他们更有可能加入公众对话,强烈反对你和其他批评者。作为一个帮助你解决问题的人,让你的同事看到他们快速而专业地处理问题。不要把责任推给未知。
  • 不要把自己的错误当成问题来报告。您可能有一个非常独特的设置,会导致问题。确保您可以在多个环境中重现该问题,而不仅仅是在特定环境中的一个设置。确保正确使用产品。如果你没有,写下你如何错误地使用它来避免其他错误的错误报告。

注意你所带来的影响

报告发生的不好的事情而不引起内部和外部问题需要良好的沟通技巧。最重要的部分是让每个人都参与到这个循环中,并且在修复过程中保持开放的心态。如果你不能确定事情会得到解决,你可能不值得公开报告这些情况。这将是一种敲诈或指责游戏,你不能变成有用的东西。相反,当其他人发现问题时,要做好应对准备——这是不可避免的。

保持诚实和开放,报告缺陷是没有问题的。

照片信用:马丁斯·努诺米盖尔通过Compfight cc