必威体育下载基督教Heilmann

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一月份存档,二千零一十五

迎接我的下一个挑战…

星期四,1月29日,二千零一十五

我在伦敦住的地方最喜欢的事情之一就是我的医生。他是一个疯狂的德国人,来英国之前在澳大利亚生活了30年。在我体检的时候,他会说混合德语,意第绪语,拉丁语和英语,有黑色幽默感。

他也做了一件我非常尊敬的事:他从不治疗我的症状,给我速效药.相反,他挖掘和分析,直到他找到他们的原因,而不是治疗。这通常意味着我遭受的不良影响更长,但这也意味着我离开的时候知道了问题的原因。我不只是把产品推到我的脸上,让事情变得简单,并承诺快速恢复。相反,我被拉进来,成为治疗过程的一部分,并从长远来看拥有自己的健康。这对他来说是一个糟糕的商业决定,因为给我更多的短效药物意味着我会更频繁地回来。但这对我来说意味着我对他非常尊敬,因为他有原则。

X教授对磁电机:如果你知道你可以改变它,你不是真的在挑战自己

如你所知,如果你读了这个博客,我离开了Mozilla,正在找一份新工作。你可以猜到,我不必长时间地寻找,也不难找到。我们都有,像现在的人们一样幸运。与其他专家和市场相比,我们更容易找到工作。

难以替代:Mozilla

离开Mozilla对我来说是非常困难的。我来到Mozilla留下来。我喜欢在我的采访中遇到在那里呆了八年多的人——在我们的市场上是永恒的。我喜欢这些产品,我仍然疯狂地爱着宣言和正在进行的工作。但公司发生了很大的变化,我来找的人一个接一个地离开了公司,取而代之的是有其他理想和想法的人。这可能是件好事。也许这是公司需要的改变。
我不想放弃这些理想。我不想换一份需要千方百计推销产品的工作。我不想呆在一个做很多研究的地方,构建令人印象深刻的工具和解决方案,但如果它们不是立即成功的,也会丢弃它们。我想找一个地方,在那里我可以为网络服务,并使那些为网络建造东西的人的生活有所不同。在日常产品中。而不是试图成为网络的单一产品。

在出血边缘感到无聊

我去年的演讲有一个新的主题。如果我们不让每个在互联网上构建东西的人都能轻松可靠地参与我们的创新,我们就无法改善互联网。只有极少数的网络工作者可以使用alpha或beta解决方案。更少的浏览器可以依赖于设置浏览器中的开关,或者使用前缀功能,这些功能可能会随一时的兴致而改变。我们中的许多人必须交付更加严格的产品。产品必须符合荒谬的法律要求。

这些人工作很忙,他们想让它发挥作用。他们经常不得不抄近路。在许多其他情况下,它们依赖于大量的库和框架,这些库和框架可以提供神奇的解决方案。这导致产品处于工作状态,而不是处于愉快的状态。

为了使网络不断取得成功,我们需要清理一下。没有创新,没有框架可以取代网络,它的本质使这成为不可能。我们现在需要做的是将我们最前沿的知识带到那些不参加每次会议或花数天时间在黑客新闻和堆栈溢出上的人面前,这些知识意味着良好的执行和可维护的代码。

获胜者是……

这就是为什么我得到了一份工作邀请,我将在2月2日开始为一家新公司工作。公司是*击鼓声*:

微软。YeSthe禁令e我的eXISTe数控e作为标准的主角e黑暗的日子e第一眉eR战争。只是LIKe我的医生,我要去e源头e我们的很多烦恼eS和会做我的Be张继昌ethe因为eS研究所e战斗广告e症状。

我的新头衔是微软开发者体验与福音组织的“高级项目经理”。我的重点是开发人员拓展。我会做我在Mozilla做过的事情:JavaScript,开放Web技术和跨浏览器支持。

X教授对磁电机:你知道,我总是发现真正的焦点在愤怒和平静之间

坦率地说,我厌倦了人们以“但ie怎么样”为借口。一个不拥抱甚至不看新事物的借口,明智和必要的技术。同时,我厌倦了人们称赞“现代浏览器”中的实验技术是必须的。最佳实践必须在真实产品中与真实用户一起证明自己。创建Facebook或GMail的好处并不会自动应用于网络上的任何产品。如果我们希望一个基于标准的Web能够生存下来,并且成为新开发人员的解决方案,我们需要改变。我们不仅可以发明,我们还需要清理和推动过时的技术向前发展。爱和支持网络应该是无条件的。疣和所有。

更大的观众需要改变…

我一直在要求从“知悉内情”的web人员扩展到企业用户。我谈到了对那些必须构建“无聊”网络解决方案的人缺乏同情。现在我正在迈出一步,我会尽我最大的努力去解决这个问题。我想在我使用的所有产品中都有一个漂亮的网络,不仅是新的。我已经使用了足够多的糟糕的售票系统和航空公司网站。现在是时候帮助人们清理那些人们不得不使用而不是想要使用的网络了。

这是很多人都会犯的一个错误。由于技术特性,人们不会在Firefox或其他浏览器上使用Chrome。这些或多或少与另一个相提并论。他们选择了Chrome,因为它能让他们更好地体验谷歌的服务。2015年的浏览器不仅仅是关于它们能为开发者做什么。更重要的是它们对最终用户有多顺畅,以及它们与操作系统的交互有多好。

对于web开发社区以Mac/Chrome为中心的关注点,我已经烦恼了相当长一段时间。对,我把它们都用上了,我和下一个人一样应该受到责备。事实是,有数以百万计的Windows用户。有很多开发人员使用Windows,了。原因是,这是他们公司提供给他们的,也是他们的客户使用的。当我们的工具只适用于某个平台时,说我们改变了网络,让每个开发人员的生活变得更好,这是傲慢和精英的说法。这不是我在伦敦或硅谷以外旅行时看到的世界。

我们正处在一个变化的时代亚历克斯·威廉在推特上说:

微软又有点酷了,苹果是无聊,谷歌正在火狐上追赶雅虎,计算器手表又回来了。WTF正在进行中。

是什么让我选择

除了促使我自己从内部解决新web技术的采纳问题外,还有其他一些因素使我做出了正确的决定:

  • 的人–我的经理是我的好朋友,也是前阿贾贤的合著者ReyBango。你可能记得我们佛谢HTML5训练视频系列.蕾伊和我在沙滩上我在这个团队中的第一个同事也是我在几个开放项目中合作过的人,并且得到了极大的尊重。
  • 灵活性–我是一个远程工作者。我在伦敦工作,斯德哥尔摩或者我需要去的地方。这正成为一个难得的机会,我从“你需要搬到硅谷”开始得到了很多优惠。不,我在网上工作。我们都可以。我有自己的旅行预算。我提议去哪里演讲。我将负责定义,交付和测量开发人员外联计划。
  • 的尊重-每个面试我的人都很准时,准备好了,做了真实的,工作相关的问题需要我去解决。没有“让我用我的知识打动你,问你一件你不知道的事”。没有“哦,我忘了我现在需要采访你了”,我和谁说话,和什么都没有混淆。我喜欢这个。与其他优惠相比,它令人耳目一新。作为开发者,我们都对自己的行为和成就持开放态度。如果你面试了一个你不了解的人,那么你就没有作为面试官做过调查。我采访了很多人,就像他们采访我一样,我得到的答案很有启发性。没有夸大的承诺,他们仔细检查了我说的每句话,并进行了讨论。当我犯错的时候,我有一个关于它的问题,而不是让我炫耀或说服自己到角落里。
  • 该组织——我赚多少钱是毫无疑问的,职业前景如何,我的旅行和开支将如何工作,我将得到什么好处。这些都是正在使用的产品,而不是Wiki页面,如果您想了解更多信息,可以在这里联系其他人。
  • 挑战–Windows 10的发布很有趣。微软正在用最近的变化跳过自己的阴影,我对此很感兴趣。

我知道可能会有很多问题,如果您有任何问题,请随时与我联系,或者如果你想祝贺我。

常见问题解答

  • 这是否意味着您将不再参与开放的通信渠道和开源?

    相反。我被雇来帮助微软了解开源世界,并在其中发挥更大的作用。我得保守一些秘密到一定的时候。这也将是一个重新发生。但对于在谷歌工作的任何人来说,这都是一样的,三星、苹果或其他公司。甚至Mozilla现在也有秘密了,这正是一些市场的运作方式。我会继续为其他渠道写作,我会写多媒体数字网文档,在Github上表现活跃,当其他人做得很好时,在公共场合鼓掌。我也会随时为您宣传工作。我发布的所有内容都将是开源或创意共享。这个博客将不是微软的博客。这仍然是我,将永远是我。

  • 你现在会带着所有的计算需求转到Windows吗?

    不,像其他捍卫开放技术和自由的人一样,我将继续使用我的麦金塔电脑。(这句话可能带有讽刺意味,还有一点内疚)。我还将保留我的Android和Firefox OS手机。我当然会得到基于Windows的机器,因为我正在努力使这些更好的网络。

  • 当我在Twitter上大声抱怨的时候,你现在能帮我解决所有的Internet Explorer问题吗?

    不。

  • 这对你的演讲和其他公共工作意味着什么?

    不多。我一直在选择我认为我的工作最需要的地方,我的条款和条件保持不变。我将严格区分赞助活动和展示活动(不收费)。我不确定赞助请求如何工作,但我很快就会发现,并将请求转发给合适的人。

  • 你的福音主义辅导工作怎么样,比如Mozilla福音主义代表和Facebook和LinkedIn上的其他各种团体?

    我会把工作放在上面。除了福音派代表应该有一个Mozilla的所有者。考虑到公司结构的变化,我不确定这个集团会发生什么。多年来,我一直在努力保持这种独立性,在没有我的指导和干扰的情况下平稳运行。希望能成功。

  • 你能告诉我们现在切换到Internet Explorer / Spartan吗?

    不。我会一直告诉您支持标准,编写独立于浏览器和环境的代码。这不是推销产品。这是为了帮助微软做正确的事情,给他们一个在这方面有良好记录的声音。

  • 我们现在可以从你那里得到无尽的免费Windows硬件来测试吗?

    不。很可能不是。再一次,明智的请求我可能会转达给合适的人

这就是。现在,让我们从内部修复Web,并将大量开发人员向前推进,而不是从象牙塔里鼓吹“事情应该是这样的”。

人们想在哪里见到我——一些有趣的答案

周二,1月27日,二千零一十五

香蕉要编码吗

纯拉屎和笑声™我昨天提出一种要求人们,我应该努力工作,现在我离开了Mozilla。我绝没有接触过我所上市的所有公司(因此我选择了“其他公司”)。我只是想看看人们对我的看法,以及在哪里我可以做些好工作。当然,有些答案不一致,并作出了许多假设:

你的自我没有边界。把那些已经拒绝你的公司放在一边是非常特殊的行为。

这是完全正确的。1997年我申请了雅虎,但没有得到这份工作。几年后,我在雅虎工作了近5年。我不应该那样做。公司不会改变,一旦你掌握了一定的技能,你就不可能学到一些不同的东西,这些东西可能会让你吸引别人。必威体育下载知道你的位置,等等。

讥讽,我总是惊讶于我们在市场上有选择是多么幸运。没有一天我既困惑又非常,非常感谢能够做我喜欢做的事,并以此为生。我经常觉得自己是个骗子,我知道还有很多人看起来很“自负”,他们也在做同样的事情。诀窍是不要让它阻止你,而是要明白它让你成为一个更好的人,同事和员工。我们应该一直努力变得更好,这意味着超越你认为你能达到的目标。

尤其让我感到欣慰的是,人们认为我已经被我上市的所有公司联系过,并要求人们为我挑选。我喜欢在户外工作,但这有点太开放了,即使是为了我的口味。我没那么幸运——我觉得没有人是。

答案很有趣,当然,我给了一些选择,而不是让它完全打开,这就扭曲了。最后一个“人民愿望清单”是:

  • W3C(108票)
  • 规范(39票)
  • 微软(38票)
  • 谷歌(37票)
  • Facebook(14票)
  • Twitter(9票)
  • Mozilla(7票)
  • 普布努布(26票)

Pubnub的条目有更多的感叹号,提交的越多——我不知道发生了什么。

其他有多重投票权的选择是苹果,Adobe,CozyCloudEFF,傅土日策可汗学院,歌剧,Spotify(我知道是谁干的!)和非常迷人的“退休”。

标记为“迷人”的选项有:

  • 马戏团
  • 汉堡王(这可能仍然是一个问题,因为我以前在麦当劳工作过——可能是利益冲突)
  • 邦布罗斯(不知道那是什么——任天堂的游戏吗?)
  • 天主教堂
  • Derick[原文]Zoolander's School for kids who can' r r read good
  • 凯文·史密斯的电影
  • “本地餐厅的披萨厨师”(我做过一段时间的披萨外卖,可能会升级)
  • 花花公子(他们)出版华氏451度了吗,别忘了
  • 塔可钟(这一定很偏远,或者是一个地狱般的通勤)
  • 复仇者(我可以被说服,但它可能是一个顾问角色,托尼·斯塔克风格)
  • 英国独立党(ERM)不,谢谢)
  • Zombocom和
  • 星巴克咖啡师。(这意味着我不能再去瑞典了——他们真的很喜欢他们的咖啡,而星巴克被很多人视为反基督者)

一些答案给了我超能力,我没有,但显示出人们愿意让像我这样的人和泡沫之外的其他人交谈更多:

  • “NASA”(我真的,真的认为我没有他们需要的东西)
  • “图书出版商(他们需要帮助才能进入21世纪)”
  • “data.gov或另一个国家的开放数据平台。”(与之合作,可能会再次访问)
  • “GCHQ”;成为连接世界的桥梁"
  • “西班牙政府——波德莫斯首席技术官“(他们可能会意识到我不是西班牙人)
  • “任何一家网上银行的银行:-/”

一些答案表明需要发泄:

  • “看在上帝的份上,除了谷歌或Facebook,什么都可以!”
  • “好吧,选项2:也许是Twitter?你可以改善他们可怕的JS代码在网站上!;

最让人困惑的答案是“我的屁股”,听起来很狭窄,没有创造性的工作环境,“你是谁?”这要求回答“你为什么填这张表?”.

许多答案都显示出对我的信任,让我感到温暖和模糊,我想感谢给予这些答案的人:

  • 首席技术官很棒的启动
  • 享受生活,克里斯!
  • 开始做你自己的事情。你太用力了,不管怎样!
  • 你做得很好。选择最能听到你存在的地方。干杯!
  • 你离开Mozilla去做别的事情,这么说你失业一个星期左右了!-)
  • 你自己然后雇用我,让我利用你的开发知识:d

我有一份新工作,我从星期一开始,星期四我可能会在这里宣布太多细节。感谢所有参加这个小练习的人。我知道我的新工作需要做什么,列出了这些想法,结果表明我走的是正确的道路。

浏览器,服务和操作系统——哦,天哪……

星期四,1月22日,二千零一十五

昨天两小时微软Windows10简报里面有一些非常有趣的东西(The Verge在博客直播方面做得很好)。我在等关于新浏览器的大量信息,斯巴达式的代码名称,但大多数是关于Windows 10本身的。这是,当然,可以理解,这表明我对浏览器的关注可能太多了。关于Windows 10是免费升级的有趣信息,所有平台上的Cortana集成,流媒体游戏从xbox到Windows,反之亦然。在简报的结尾,最大的惊喜是全息透镜,这使得像钢铁侠在他的实验室里那样的互动不再那么牵强。

全息透镜工作

对我来说,然而,整个事情有点像是对浏览器的顿悟。我一直把浏览器视为我的主要活动场所,但由于缺乏对浏览器的标准支持,我感到很沮丧。我对用户不升级到新的或公司造成的困难感到恼火。我对开发人员有他们喜欢的浏览器来支持和要求人们使用同样的浏览器感到失望。我没有注意到的是,浏览器本身已经成为终端用户的工具。

对于终端用户来说,浏览器只是另一个应用程序。网络不再是你的计算交互旁边的东西了,这只是其中的一部分。仅仅因为我把大部分时间花在浏览器上,这并不是最重要的事情。在esssence,web和硬件的交互才是真正有趣的部分。

多年来,我所看到的许多创新,在当时是有争议的,甚至是极不可能的,现在都出现在我们每天使用的手机和电脑上。我们并不欣赏。谷歌现在,Siri和现在微软的Cortana集成到整个系统中非常有用。对,它也有点让人毛骨悚然,应该有更多的细节来洞察什么是被爬行的,什么不是。但总而言之,电脑告诉我们即将到来的航班,交通问题和提醒我们的事情,我们甚至没有明确设置为提醒?

斯巴达演示屏幕截图

简而言之,简报中的8分钟斯巴达演示展示了一些不可思议的功能:

  • 你可以用手写笔来注释网页,鼠标或向文本的任何部分添加注释
  • 你可以收集这些,与朋友分享或稍后离线观看
  • 阅读模式将网页变成一列,易于阅读的版本。游猎,像firefox mobile这样的移动浏览器有这个功能,像readability这样的第三方服务以前也有。
  • 火狐很棒的工具栏和Chrome的谷歌Now集成也在Windows中,Cortana可以在浏览器的任何地方使用。

坦率地说,并不是所有这些都是新的,但我从未使用过这些功能。我太沉迷于浏览器不能做的事情,而不是检查正常用户已经可以做什么。

我在最近的谈话中提到过几次:很多附加组件的创新,应用和产品正在与我们的平台融合。在过去,建立一个天气应用程序并期望人们去那里,甚至为它买单是一个明智的想法,我们的平台提供了这种功能。这对最终用户来说很好,但这意味着我们必须加快平台用户界面的速度,而不是假设我们需要一直发明。

看着这个功能,我想起了很多过去承诺过但从未真正使用过的东西(至少对我或周围环境而言):

  • 回到2001,微软推出了智能标签,哪一个在写作界引起了相当大的轰动因为它允许第三方在不通知您的情况下对您的web内容进行评论。许多网站都添加了MSSmarttagsEventParsing(MSSmarttagsEventParsing)不允许这样做。斯巴达人现在的特征是类固醇。Thirdvoice(回程机存档)是一个浏览器插件,它也做了同样的事,但很快就让人毛骨悚然了,给你买东西。够奇怪的很棒的截图,注释插件现在也变得非常令人毛骨悚然,为您的网上购物提供价格比较。这表明,像这样的功能作为独立的业务模型似乎不可行,但作为平台的一个特性,这非常有意义。
  • 回到2006,Etech的微软的RayOzzie介绍了现场剪贴板的想法.就是这样:
    [实时剪贴板…]允许复制和粘贴数据,包括动态,更新数据,在Web应用程序和桌面应用程序之间。
    最重要的是,它将成为微格式的betway体育官方网一个工业规模的用例,并可能给这个想法带来它所需要的推动力。然而,尽管我一直缠着微软在@media的Chris WilsonAJAX 2006关于它,这从未成功过。直到现在,看起来——除了剪报不是真的。
  • 当我在雅虎工作时,浏览器加从黑客时代出来,浏览器的扩展,允许更容易的文件上传和拖放之间的浏览器和操作系统。它还提供桌面通知。黑客日展示的一个用例是从几个在线商店中拖放产品,然后用所有这些产品一步一步地结账。这个,尽管如此,是不可能的。我敢打赌,法律问题和税收原因是那里的主要障碍。拖放和上载以及桌面通知现在都是不带附加组件的现实。所以我们到了那里。

今年将非常激动人心。不仅HTML5而javascript一直都有新的功能。在我看来,浏览器变得,在融入日常生活中更加顺畅。这对许多应用程序来说意味着厄运。当功能已经通过简单的点击或语音命令可用时,为什么要使用应用程序?

当然,还有很多问题需要解决,主要是离线和慢速连接用例。隐私和安全是另一个问题。虽然很方便,应该有办法知道我现在在监听什么,数据去哪了。但是,我个人对当前将服务集成到浏览器和将浏览器集成到操作系统非常感兴趣。

是我的眼睛,我的大脑,我的第二双眼睛…

星期一,1月19日,二千零一十五

在媒体上交叉发布,如果你想评论段落)。

在过去的几天里,这个“成为我的眼睛”应用程序引起了很大的轰动。有充分的理由,因为这是个好主意。

是我的眼睛

这个应用程序计划在有识之士陷入某项任务时将他们与有识之士联系起来。你要一双眼睛,你通过智能手机连接,把你遇到的问题录下来,让一个志愿者帮你打电话。从字面上来说,你愿意成为另一个人的眼睛。

这不是什么新鲜事,例如,有些服务允许注释不可访问的Web内容(WebVisum,IBM's(现已失效)社会可达性项目以前。但是,做我的眼睛是非常漂亮的,使它更容易参与和帮助人们。

只是为了更丰富的眼睛…

现在,该应用程序仅限iOS,这是令人讨厌的。虽然iOS的可访问性功能曾经是非常出色的iOS8的质量似乎在下降.当然,另一个问题是价格。有光泽的苹果东西很贵,而内置摄像头的安卓设备和电脑则没有这么多。这个Be My Eyes的源代码在Github上这是一个伟大的开端。我们可能很快就能在Android和WebRTC驱动的web和移动版本上看到它的版本。

问题提到

就像这个系列的任何产品一样,关注和批评很快就会发生:

  • 这可能会把残疾人描绘成依赖他人工作的人。本质上,你所要做的就是移除障碍物。我知道很多,非常独立的盲人,令人沮丧的是有多少偏见仍然存在,残疾人需要我们的帮助。他们没有。他们需要的是更少的人在构建产品时对能力做出假设。
  • 这里有个质量问题。我们假设注册的人想要帮助并且有好的意图。然而,没有什么能阻止巨魔使用这个,故意给人们错误的建议。有人在癫痫论坛上发布诱发癫痫的GIF,例如。对于一个想伤害别人的反社会者来说,虐待可能是“有趣的”。就我个人而言,我想相信人们比这更好,但是,只有一起“为了lulz”而使盲人用户受到伤害的事件可能足以让整个产品蒙羞。

扩展此应用程序的范围

我不明白为什么这个应用不能变得比现在更好。我们都需要一双眼睛。例如:

  • 为了帮助翻译,
  • 为了识别某只小狗的品种,
  • 为了帮助我们找到绘画的灵感,
  • 学习如必威体育下载何在不破坏厨房设备的情况下修理它
  • 让一些当地人告诉我们哪条路更容易走,
  • 有一个专家的眼睛告诉我我的化妆品是否好看,可以做什么
  • 为了获得时尚建议,我可以在衣橱里搭配什么衣服看起来很棒

其中一些具有巨大的货币化潜力,其他的都是之前做的,很快就死了(当地的专家一个是我在雅虎参与的产品叫Yocal,它从来没有看到过光明,可能比广场早四平方年)。

再一次,这并不是什么新鲜事:专家级的点对点系统以前来过又去过。当我在Yahoo Answers工作时,有讨论允许问题和答案的视频上传。“我的小弟弟够大了吗?”这一前景吓得我魂飞魄散,这是Yahoo Answers男子健康栏目(以及其他网站)最常被问到的问题之一。公平点)。

失效的谷歌问答有想法让专家快速有效地回答你的问题。更新的服务,如LiveNinjaAirPair通过视频聊天(和谷歌,当然可能想要闲逛在那个空间里成为一名玩家)。

所有这些服务都面临质量控制和安全问题。这方面的任何最初尝试迟早都会因为这些问题而失败。支付音频或视频建议的Skype服务很快就变成了camsex hangouts或phonesex的替代品。这种情况甚至在现实世界中也会发生——我姐姐曾经经营一家呼叫中心,他们发现其中一名员工为符合条件的在线男性提供电话服务。伊克斯。

另一个问题是保留能力和再利用。找一段没有时间记录的视频是不好玩的。这可以在一定程度上自动化YouTube的字幕是一个良好的开端–但这就引出了一个问题:还有谁会阅读你的私人辅导课程?

这是一个开始,还是炒作会再次扼杀它?

如果有的话,Be My Eyes的用户界面和交互模式非常好,视频电话和聊天功能(如WebRTC)的可用性使我们很快就有可能拥有更多这些服务。

在编码领域,现在真正的现场互动很简单。jsFiddle的协作按钮允许你们一起编码,杰斯宾允许人们在您编写代码和Mozilla的JS允许您使用多个光标将任何网页转换为实时音频和视频聊天。

我们合作使用谷歌文档,我们可能会和同事们进行现场聊天。技术就在那里。Firefox现在内置了一个名为Hello的点对点聊天系统.有一个API让它嵌入到你的产品中?

可能扼杀这些的是炒作和夸大的需求。雅虎的答案是一个很好的主意,让人类的声音和沟通模式优于算法的结果。当它所度量的只是数据库中用户和交互的数量时,它失败了。这是当质量被扔出窗外巴比是怎么形成的在质量保证雷达上没有一点信号就通过了。

希望“做我的眼睛”能在第一次被关注的时候幸存下来,并且得到一些对少数完全想互相帮助的用户没问题的人的支持。我想看看。

你是发言人,你为什么说事情会破裂?

星期五,1月16日,二千零一十五

偶尔你会发现有人对他们工作的公司的产品说“不好”的话。这可能是员工,甚至是官方发言人。

沉默,拜托

发生在我身上,同样的,例如,当我的浏览器崩溃时。对于这个问题,不可避免的直接回应是:

一个$company的代言人应该好好谈谈吗?想想你的追随者,这对那些为产品工作的人意味着什么!

这是一种下意识的反应,做了很多假设:

  • 这个人不支持这个团队,
  • 这个人正在滥用他或她的影响力,
  • 他们的意图是要用这个来伤害,
  • 批评一个产品意味着批评公司和
  • 这个人不尊重他的同事。

或者,他们对自己的工作不在行,造成了许多毫无意义的损害,应该受到Twitter上其他人的惩罚。

所有这些都可能是有效点,让那个人以可怕的方式或没有上下文的方式提到某件事。当然,任何员工在公开场合说雇主或其产品的坏话都是一种糟糕的风格,也不专业。

然而,事情出了问题,事情就破裂了,不管你是不是职业发言人,说实话。这也引出了一个问题:什么更好:帮助构建产品的团队通过拥有修复过程来修复一个明显的问题,或者等待别人发现它?后者意味着您将有更短的时间来修复它。

具有讽刺意味的是,当一位官方的某物倡导者指出了一个缺陷时,一个讨厌销售广告和广告的观众却在抱怨。

归根结底就是你如何提到一个问题。你提到一个问题可以带来很多好处。或者你会引起很多问题。

如何报告故障并使其有用

通过提到错误来做的事情:

  • 你承认你出了问题,太.这使你成为你的产品的用户,不是销售人员(或尖刻的,真的)
  • 你比别人先提到错误.这让你掌握了主动权。不是对批评作出反应,你做广告说你知道这个问题并且正在调查它。当你发现一个缺点比竞争对手的时候好。
  • 你表明你是该产品的用户.没有什么比一个只听营销团队谈论的内容或开始完全相信自己关于产品的“感觉良好”信息的发言人更糟糕的了。你需要用这个产品来谈论它。这意味着你不可避免地会发现问题。
  • 你保持平易近人和诚实.我们所有人都会出问题——你也不例外。

当然,只是抱怨是不礼貌的。为了让你的批评变得有用,你应该做更多:

  • 详细介绍您的环境.你使用过你的产品的开发者版本吗?你的设置是什么?什么时候出了问题?
  • 坚持一件出错的事.“浏览器$X不稳定”是一条错误消息,“当我试着玩这个视频/游戏时,$x崩溃了。”
  • 你应该在公司内部报告这个问题.在最好的情况下,这件事应该在你提起之前就发生了。然后,你可以在公开批评之后写一份报告,说明这个问题是如何处理的。这一步非常重要,在许多情况下,您已经找到了导致某些东西损坏的原因。然后您可以同时提到问题和解决方案。这是强大的——人们喜欢解决方案。
  • 调查发生的事情.其他人可能会遇到同样的问题,没有什么比在某个地方发一篇关于如何解决问题的文章更强大的了。不要让事情随随便便就过去了。也不要让人们想出可能从长远来看有害的快速修复或解决方法。
  • 处理反馈.解决这个问题的人不应该有额外的负担。这就是你作为代言人的工作的切入点:以成熟的方式处理反馈,并在事情得到解决或更多信息被发现时保持人们的最新状态。

出了什么事就发泄是很诱人的。这不好。数到十,先考虑上面的步骤。我不是说你不应该报告那些让你烦恼的事情。相反地,这是你工作的一部分,因为它表明你关心产品。把你的抱怨转化为行动是很有道理的。

什么时候不提问题

不过,有时你不应该提及某个问题。不是很多,但是有。这主要归结为谁会因你提到这个问题而受苦。

  • 不要惩罚你的用户.公开谈论会危及用户安全的安全漏洞是个坏主意。这需要立即解决,任何公开披露都会使问题难以解决。这也是科技媒体的盛宴。人们喜欢安全剧,你和你的新闻界人士将不得不面对许多半真半假的事实和媒体的夸张。你不想让一个小错误损害你对整个公司的信任,而这正是早熟的安全问题报告所发生的事情,新闻界不会给它带来不可避免的转机。
  • 不知道谁能解决问题就不要报告.调查谁应该对此负责,并提醒他们。如果做不到这一点,就会在公司里引起巨大的不和,你不想同时面对公众的反馈、内部的抱怨和不信任。一个被鄙视的开发人员不是一个会为你做事或帮助解决问题的人。他们更有可能参与公众谈话,并强烈反对你和其他批评者。让你的同事看到他们能迅速、专业地处理问题,从而帮助你解决问题。不要把责任推到未知中去。
  • 不要把自己的错误当成问题来报告.您可能有一个非常独特的设置,并且会导致问题。确保您可以在多个环境中重现该问题,而不仅仅是在特定环境中的一个设置。确保你正确使用了产品。如果你没有,写出你是如何错误地使用它来避免错误报告的。

注意你所带来的影响

报告不引起内部和外部问题的不良事件需要良好的沟通技巧。最重要的部分是让每个人都参与到循环中,并且对固定过程非常开放。如果你不能确定事情会得到解决,当众报道可能不值得。这将是一种敲诈或指责的游戏,你不能变成有用的东西。相反,当别人发现问题时,准备好回应——这是不可避免的。

保持诚实和开放,报告缺陷没有问题。

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